В рамках реализации проекта «Пациент-ориентированное здравоохранение для жителей Крайнего Севера и Арктической зоны Российской Федерации» 25 мая 2022 года в Республике Саха (Якутия) состоялся круглый стол по результатам проведения общественного мониторинга доступности удаленных сервисов поликлиник города Якутска для получения взрослым населением первичной медико-санитарной помощи в условиях повышенного эпидемиологического фона и доступности медицинской помощи переболевшим COVID-19 с участием представителей территориального органа Росздравнадзора по Республике Саха (Якутия), Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия), главных врачей медицинских учреждений и Проектного офиса по укреплению общественного здоровья и развитию системы здравоохранения РС(Я).
Как показали результаты мониторинга, несмотря на высокую загруженность поликлиник во время непростой ситуации в регионе по распространению коронавирусной инфекции, колл-центры отрабатывали звонки быстро и качественно. При этом, для улучшения качества и предоставления более полной информации, предложено внедрить маршрутизатор для операторов, контроль за качеством обработки звонков на постоянной основе и своевременно актуализировать официальные сайты поликлиник.
Кроме того, на круглом столе были представлены результаты онлайн-опроса жителей республики по вопросам обеспечения лекарствами переболевшим COVID-19 и углубленной диспансеризации. Такая методика наглядно показывает качество оказываемой медицинской помощи переболевшим COVID-19, а также реальную потребность жителей.
Необходимо отметить, что в ходе дискуссии заместитель министра здравоохранения Республики Саха (Якутия) Бурнашева Л.С. отметила важность проведенной работы, рекомендовала главным врачам поликлиник взять во внимание результаты мониторингов, основанной на клиентском (пациентском) уровне, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи.
Также, руководитель Территориального органа Росздравнадзора по Республике Саха (Якутия) Иннокентьев Е.Н. высоко оценил проект, отметил важность сотрудничества республики с Всероссийским союзом пациентов и объединения медицинского и пациентского сообществ для принятия конструктивных решений, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи в Республике Саха (Якутия).
По итогам круглого стола намечена общая цель – совершенствование работы удаленного сервиса сайта Госуслуги.
Общественные эксперты Алексеева Ю.А., Дьячковская Т.В.
